Curso Sena de Telemercadeo

Carrera Técnica de Telemercadeo: Una herramienta del marketing que permite el contacto directo y en tiempo real entre una empresa y sus clientes potenciales a través de teléfono

Introducción al Curso Sena de Telemercadeo

El Curso Sena de Telemercadeo está diseñado para aquellos interesados en desarrollar habilidades y conocimientos en el ámbito de las ventas y el servicio al cliente a través de canales telefónicos. Ofrecido por el Sena, este curso proporciona una formación integral en técnicas de telemercadeo, combinando teoría y práctica para preparar a los estudiantes para el mercado laboral.En este artículo, exploraremos todo lo relacionado con este curso para que te inscribas y labores impulsando los diferentes procesos de ventas y mercadeo empresarial.

Con este curso principalmente se busca lograr capacitar personal con altos estándares de profesionalismo, con el cual se pretende cubrir la demanda del empresariado. Además de eso, se tiene contemplado el alcance de los siguientes objetivos específicos:

• Desarrollar destrezas y competencias en los participantes, para el diseño de soluciones de telemercadeo e información, y así satisfacer las necesidades empresariales y de los clientes.
• Difundir la creación de centros de contactos basados en el software CRM.
• Preparar personal capaz de optimizar los centros de contacto, utilizando todas las herramientas técnicas y metodologías aplicables para ejecuciones eficaces.

Beneficios del Curso de Telemercadeo en el Sena

El Curso de Telemercadeo del Sena ofrece múltiples beneficios para los estudiantes:

• Formación de calidad: El Sena es reconocido por su excelencia educativa y su enfoque práctico, garantizando una educación de alto nivel.
• Educación sin ningún costo: El curso es completamente gratuito, facilitando el acceso a una formación de calidad sin costo alguno.
• Habilidades prácticas: Los estudiantes adquieren competencias prácticas en técnicas de telemercadeo, preparándolos para el mercado laboral.
• Conexiones con la industria: El Sena tiene alianzas con empresas del sector comercial, lo que facilita la realización de prácticas y futuras oportunidades laborales.
• Diferentes formas de estudio: Las modalidades de estudio son flexibles, permitiendo a los estudiantes aprender a su propio ritmo.

Temas a tratar durante el desarrollo del Curso Sena de Telemercadeo

Esta formación técnica cuenta con un extenso pensum, entre los temas se encuentran los siguientes:

1. Fundamentos de telemercadeo: Conceptos básicos y estrategias de telemercadeo.
2. Atención al cliente: Técnicas para brindar un excelente servicio al cliente vía telefónica.
3. Comunicación efectiva: Estrategias para mejorar las habilidades de comunicación verbal y no verbal.
4. Gestión de relaciones con clientes (CRM): Uso de software y técnicas para gestionar y fidelizar clientes.
5. Técnicas de ventas: Métodos y estrategias para la venta efectiva de productos y servicios por teléfono.
6. Manejo de objeciones: Estrategias para superar objeciones y cerrar ventas.
7. Ética y profesionalismo: Principios éticos y de profesionalismo en el telemercadeo.
8. Prácticas profesionales: Aplicación práctica de los conocimientos adquiridos en empresas del sector.
9. El contact center: Un medio para los diferentes procesos de ventas y la recuperación de carteras.

Modalidad de Estudio

El Curso de Telemercadeo Sena se ofrece en modalidades presencial y virtual, permitiendo a los estudiantes estudiar en aulas de clase con la presencia de profesionales expertos en telemercadeo y  acceder a los materiales y clases desde cualquier lugar en el caso de la modalidad online. Esta modalidad ofrece una gran flexibilidad, facilitando la combinación del curso con otras responsabilidades personales o laborales.

Habilidades que Desarrolla el Profesional Egresado

Al finalizar el curso, los egresados habrán desarrollado una serie de habilidades valiosas:

• Comunicación efectiva: Habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva con los clientes.
• Atención al cliente: Técnicas para ofrecer un servicio al cliente excepcional vía telefónica.
• Ventas y negociación: Estrategias avanzadas de ventas y negociación por teléfono.
• Gestión de relaciones con clientes (CRM): Uso de herramientas y técnicas para fidelizar y gestionar clientes.
• Manejo de objeciones: Estrategias para manejar y superar objeciones de los clientes.
• Ética y profesionalismo: Principios éticos y de profesionalismo en el telemercadeo.
• Trabajo en equipo: Habilidad para trabajar eficazmente en equipos de ventas y servicio al cliente.

Campos de Acción del Profesional

Los egresados del Curso de Telemercadeo Sena, pueden desempeñarse en diversos campos:

• Call centers: Trabajo como representante de ventas o servicio al cliente en centros de llamadas.
• Empresas comerciales: Trabajo en departamentos de telemercadeo de empresas de diversos sectores.
• Consultoría: Asesoría en estrategias de telemercadeo para empresas.
• Empresas de servicios: Gestión de relaciones con clientes y ventas por teléfono en empresas de servicios.
• Emprendimiento: Creación y gestión de negocios propios en el ámbito del telemercadeo.
• Sector educativo: Docencia y formación en áreas de telemercadeo y servicio al cliente.

Requisitos para realizar el Curso Sena de Telemercadeo

1. Disponer de internet con las herramientas adecuadas de comunicación
2. Ser mayor de 18 años
3. Tener bachillerato aprobado
4. Aprobar las pruebas y/o talleres de ingreso
5. Estar registrado e inscrito en la página del SENA SOFIA Plus
6. Para cursos virtuales dispones de 2 horas diarias para recibir clases, presentar pruebas, interactuar con el tutor, entre otros
7. Ser responsable con las tareas asignadas.

Cómo puedes realizar la Inscripción

A continuación, te mostramos cuál es el paso a paso para Inscribirse en el curso de mercadeo y ventas de manera gratuita:

• En primer lugar, debes ingresar al portal, Sena Sofia Plus
• Una vez allí, debes ingresar a tu sesión o registrarte, dependiendo del caso
• Posteriormente, debes buscar el cuadro denominado "Que quieres estudiar" 
• Luego, ingresa la palabra clave del curso “Mercadeo y ventas”, para que conozcas los detalles del programa y fecha inscripción
• Acto seguido, sube a la plataforma SOFIA Plus tu documento de identidad en vigencia durante el proceso de registro. (verifica que se trate de un archivo PDF en formato vertical y con un tamaño no superior a 2 MB para que no tengas inconvenientes en el proceso.
• En caso de que ya te encuentres registrado, ingresa a la plataforma, elije “Aspirante Registro”, luego “Registro Persona” y, finalmente, “Documentos” para realizar la carga de tu documento.
• Una vez termines el proceso de inscripción, los detalles acerca del inicio del curso llegarán a tu correo electrónico.

Preguntas Frecuentes acerca del Curso Sena de Telemercadeo

¿Qué certificación se obtiene al finalizar el curso?

Se otorga un certificado del Sena que te acredita como Tecnólogo en Telemercadeo y ventas del Sena.

¿Qué materiales necesito para el curso?

Necesitarás una computadora con acceso a internet y herramientas básicas de estudio.

¿Es posible acceder a las clases en cualquier horario?

Sí, la modalidad virtual permite acceder a las clases y materiales en cualquier momento.

¿El curso ofrece tutorías o apoyo académico?

Sí, el Sena brinda apoyo académico y tutorías a los estudiantes.

¿Cuál es la duración del curso?

La duración del curso puede variar, generalmente entre seis meses y un año.

¿El curso de telemercadeo tiene algún costo?

No, el curso es completamente gratuito.

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Curso Sena de Telemercadeo: Conclusión

El Curso de Telemercadeo en el Sena, es una excelente oportunidad para adquirir y mejorar las habilidades necesarias en el campo del telemercadeo y el servicio al cliente. Con una formación de alta calidad, acceso gratuito y una modalidad de estudio flexible, este curso ofrece numerosos beneficios para quienes desean incursionar en el ámbito comercial.

Al finalizar el curso, los egresados estarán capacitados para enfrentar los desafíos del mercado laboral y aportar valor a las empresas en las que se desempeñen. Siguiendo los pasos adecuados para la inscripción, puedes aprovechar esta oportunidad para ampliar tus conocimientos y habilidades en el área del telemercadeo y el servicio al cliente. Aprovecha esta oportunidad para desarrollar tus habilidades y avanzar en tu carrera profesional.

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